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Nos engagements à EDEN HÔTEL

  • Qualité de service
    engageons à fournir un service client exceptionnel, incluant une réponse rapide aux demandes et aux complaintes
  • Propriété et sécurité
    garanties sur la propreté des chambres et des espaces communs, ainsi que sur la sécurité des clients.
  • Conditions de reservation
    transparence sur les politiques d’annulation, de remboursement et les conditions générales.
  • Conformité aux normes
    respect des normes de sante et de sécurité, ainsi que des règlementations en vigueur.
  • Engagement ecologique
    invitations pour une gestion durable, comme le recyclage, la réduction de l’usage de plastique
  • Offre spéciales
    promotion ou réduction pour fidéliser les clients ou lors de réservations directes
  • Disponibilité
    garantie d’une chambre réservée, même en cas de surbooking ; avec une compensation si cela se produit.
  • Transparence sur les prix
    absence de frais cachés et clarté sur les tarifs affichés
  • Accéssibilité
    engagement à accueillir les personnes à mobilité réduite et à répondre à leurs besoins spécifiques
  • Satisfaction client
    politique de satisfaction, avec des options de remboursement ou de compensations en cas de mécontentement

Notre mission

1. Offrir une expérience unique : Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel, créant ainsi des souvenirs inoubliables pour chaque client.

2. Accueil chaleureux et professionnel : Chaque client est accueilli avec chaleur et professionnalisme, avec une attention particulière à ses attentes.

3. Engagement écologique : Nous mettons en place des pratiques respectueuses de l’environnement pour réduire notre impact tout en assurant un confort optimal.

4. Services et installations : Nous proposons des services et des installations adaptées aux besoins de notre clientèle.

5. Solutions technologiques intégrées : Nous intégrons des solutions technologiques pour améliorer l’expérience client, du processus de réservation à l’arrivée.

6. Séjours sur mesure : Nous créons des séjours personnalisés en tenant compte des préférences et des besoins de chaque client.

7. Fournir des installations de qualité : Offrir des équipements modernes et confortables pour le bien-être des clients.

Nos valeurs

Réactivité : Etre disponible et répondre rapidement aux besoins des clients.

Qualité des services : assurer des standards élevés dans toutes les interactions.

Innovation : intégration de nouvelles technologie et méthodes pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Personnalisation : Adapter les services aux préférences individuelles et besoins des clients.

Confort : fournir des environnements agréables et reposants (chambre bien aménagées avec des lits de qualité, insonorisation, et services adapté).

Respect : traiter tous les clients avec dignité et Considération.

Hospitalité : Accueil chaleureux et amabilité du personnel

Propreté : standards rigoureux de nettoyage pour garantir un environnement sains et agréable.

Sécurité : Mesure de sécurité renforcées, y compris des systèmes de verrouillage fiables et une surveillance adéquate.

Nos politique qshe

Politique de qualité : engagement à offrir un service exceptionnel et à améliorer continuellement l’expérience client.

Politique d’hygiène : protocoles de nettoyage rigoureux pour les chambres, espaces communs et formation du personnel sur les pratiques d’hygiène et de sécurité.

Politique de bien être des clients : services personnalisé pour le confort des clients.

Politique de communication : information claire et transparente sur les services, les prix, et les mesures de sécurité.

Politique de satisfaction clients : suivi systématique des retours clients et mise en place d’actions correctives.

Politique de confidentialité : Protection des données personnelles des clients et respect des règlementations en vigueur.

Politique de feedback et d’amélioration continue : Mise en place de systèmes pour recueillir des suggestions et des retours d’expériences des clients et du personnel.



Notre charte ethique

Charte de lutte contre la corruption et la fraude : directives pour prévenir et signaler les comportements inappropriés ou illégaux.

Charte d’engagement client : engagement à écouter et a répondre aux besoins des clients.

Charte de transparence et de communication : Promesse de communiquer ouvertement sur les pratiques de l’hôtels, les tarifs et les politiques, en s’assurant que les clients soient bien informés.

Charte de confidentialité des clients : engageant à protéger les données personnelles des clients et à respecter leurs vies privées.

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